1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar EcuaCasa, aceptas estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar nuestros servicios.
Requisito de Edad: Debes tener al menos 18 años para usar EcuaCasa. Al registrarte, confirmas que cumples con este requisito de edad.
2. Descripción del Servicio
EcuaCasa es una plataforma tecnológica que conecta usuarios con profesionales independientes verificados para servicios del hogar en Ecuador. Actuamos como intermediario digital facilitando estas conexiones, pero no somos empleadores ni contratistas directos de los profesionales.
Nuestros servicios incluyen:
- • Plataforma web y móvil para búsqueda de profesionales
- • Sistema de verificación digital de identidad de proveedores
- • Sistema de calificaciones y reseñas bidireccional
- • Procesamiento seguro de pagos (a través de terceros certificados)
- • Soporte al cliente y mediación de disputas
- • Herramientas de comunicación segura en plataforma
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para utilizar EcuaCasa, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de:
✅ Tus Responsabilidades
- • Mantener la confidencialidad de tu contraseña
- • Proporcionar información veraz y actualizada
- • Notificar uso no autorizado inmediatamente
- • Ser mayor de 18 años
🔒 Seguridad de Cuenta
- • Una cuenta por persona/empresa
- • Verificación de email obligatoria
- • Actualizar datos cuando cambien
- • Proteger acceso a tu dispositivo
4. Uso Aceptable de la Plataforma
Al usar EcuaCasa, te comprometes a seguir estas reglas:
Está Permitido
- Buscar y contratar profesionales para servicios legítimos
- Proporcionar información veraz en tu perfil
- Comunicarte de manera respetuosa con otros usuarios
- Usar la plataforma únicamente para fines legales
- Reportar actividad sospechosa o problemática
Está Prohibido
- ❌ Crear múltiples cuentas o cuentas falsas
- ❌ Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
- ❌ Intentar acceder sin autorización a otros sistemas
- ❌ Usar robots, scripts o herramientas automatizadas
- ❌ Contactar inicialmente a profesionales fuera de la plataforma
- ❌ Evadir comisiones o pagos a través de la plataforma
- ❌ Usar la plataforma para situaciones de emergencia
5. Profesionales de Servicios
Los profesionales que se registran en EcuaCasa son contratistas independientes, no empleados. Deben cumplir con:
📋 Requisitos Profesionales
- • Poseer licencias y certificaciones requeridas por ley
- • Mantener seguros de responsabilidad civil adecuados
- • Proporcionar servicios de calidad profesional
- • Cumplir con todas las leyes laborales y fiscales aplicables
- • Tratar a los clientes con respeto y profesionalismo
- • Completar verificación de antecedentes e identidad
6. Pagos, Comisiones y Tarifas
Los pagos por servicios se procesan a través de proveedores de pago seguros certificados. EcuaCasa cobra comisiones por facilitar estas transacciones:
👥 Para Usuarios
GRATIS
Uso básico de la plataforma
👨🔧 Para Profesionales
3-5%
Comisión por transacción completada
⭐ Servicios Premium
OPCIONAL
Características adicionales
7. Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación dependen del tipo de servicio y profesional:
Políticas Estándar
- Usuarios: Pueden cancelar según la política específica del profesional
- Profesionales: Deben dar aviso razonable (mínimo 24 horas) para cancelaciones
- Reembolsos: Se procesan según las políticas individuales de cada profesional
- Disputas: EcuaCasa puede mediar en casos de desacuerdo
⚖️ Resolución de Disputas
En caso de desacuerdos sobre pagos o servicios, EcuaCasa ofrece mediación digital. Todas las disputas se resuelven través de arbitraje online, no en tribunales tradicionales.
8. Sistema de Calificaciones y Reseñas
Nuestro sistema de reseñas bidireccional permite retroalimentación honesta y constructiva:
Reglas del Sistema de Reseñas
- Las reseñas deben basarse en experiencias reales de servicios
- Prohibimos reseñas falsas, manipuladas o pagadas
- Nos reservamos el derecho de eliminar contenido inapropiado
- Las calificaciones influyen en la visibilidad de profesionales
- Tanto usuarios como profesionales pueden calificarse mutuamente
9. Limitaciones de Responsabilidad
⚠️ Importante: EcuaCasa es Solo el Intermediario
EcuaCasa actúa únicamente como plataforma de conexión. No somos responsables de:
- • La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados
- • Daños, lesiones o pérdidas durante la prestación de servicios
- • Disputas directas entre usuarios y profesionales
- • Interrupciones técnicas o errores en la plataforma
- • Acciones u omisiones de profesionales independientes
- • Cumplimiento de leyes locales por parte de profesionales
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de EcuaCasa, incluyendo diseño, código, logotipos, texto y marca, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Lo que NO puedes hacer:
- Copiar o reproducir nuestro diseño o funcionalidad
- Usar nuestras marcas registradas sin permiso
- Distribuir nuestro contenido fuera de la plataforma
- Crear servicios competidores usando nuestro código
11. Modificaciones del Servicio
Como plataforma tecnológica en constante evolución, nos reservamos el derecho de:
- Modificar o discontinuar servicios con 30 días de aviso previo
- Actualizar estos términos ocasionalmente (con notificación)
- Suspender cuentas que violen estos términos
- Cambiar estructura de precios con 60 días de notificación
12. Terminación de Cuentas
👤 Terminación por tu Parte
- • Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento
- • Proceso de eliminación disponible en configuración
- • Algunos datos se conservan por obligaciones legales
🚫 Terminación por Nuestra Parte
- • Por violación de estos términos
- • Por actividad fraudulenta o sospechosa
- • Por razones comerciales con aviso
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
⚖️ Marco Legal
EcuaCasa opera desde Estados Unidos. Estos términos se rigen por las leyes federales de EE.UU. y del estado donde operamos. Las disputas se resuelven through arbitraje digital vinculante, no en tribunales tradicionales. Esto permite resolución más rápida y económica de conflictos.
14. Consejos de Seguridad para Usuarios
🛡️Guía de Seguridad EcuaCasa
✅Prácticas Recomendadas:
- • Siempre verifica credenciales del profesional en la plataforma
- • Lee reseñas y calificaciones de otros clientes
- • Mantén comunicación inicial a través de EcuaCasa
- • Solicita presupuestos detallados por escrito
- • Documenta el trabajo realizado con fotos
- • Usa métodos de pago rastreables
- • Reporta problemas inmediatamente
❌Evitar Estas Acciones:
- • No pagues grandes cantidades por adelantado en efectivo
- • No compartas información bancaria por chat directo
- • No permitas trabajos sin cotización previa
- • No ignores señales de alarma o comportamientos extraños
- • No uses la plataforma para situaciones de emergencia
- • No evadas el sistema de pago de la plataforma
- • No olvides calificar y revisar el servicio recibido
15. Contacto y Soporte
Para preguntas sobre estos términos, reportar violaciones o obtener soporte:
📧 Legal
legal@ecuacasa.com
Lun-Vie 9:00-17:00 EST
💬 Soporte
support@ecuacasa.com
Lun-Dom 8:00-22:00 EST
👨🔧 Profesionales
professionals@ecuacasa.com
Lun-Vie 9:00-18:00 EST
Compromiso con Ecuador
Aunque operamos desde EE.UU., nuestro compromiso es con Ecuador.EcuaCasa se dedica a conectar hogares ecuatorianos con profesionales locales de confianza, creando oportunidades económicas y mejorando la calidad de vida. Al usar nuestra plataforma, confirmas que has leído y aceptado estos términos de servicio.